实现价值：
(1) 建立一个统一的、面向客户的、一站式的综合性效劳接入平台，实现呼叫中心的基本话务功效
。

(2) 提供故障申报、投诉建议受理、业务受理等处理流程，结合各地政府的实际情况，开发出针对政务系统的工单治理流程
。

(3) 凭据政务系统提供的接口，实现工单信息的派发、盘问等功效
。

(4) 提供电话、短信等多种接入渠道，最大可能的给客户提供便当的效劳
。

(5) 提供专业化的效劳、延长效劳时间、提高事情效率，从而降低运营本钱
。

(6) 提高效劳效率，提升效劳质量，增加客户对公司的满意度，提升政府部分在市民心中的效劳形象
。